Términos y Condiciones Generales para el Uso del website -marketplace
www.alandalustravel.com
1.- Identificación del propietario del website – marketplace.
Bienvenidos a la plataforma alandalustravel.com, sitio web y marketplace en línea especializado en la promoción, comercialización y venta de servicios turísticos, organización de viajes, viajes combinados y organización de incentivos y eventos profesionales, empresariales o particulares y otras actividades de incidencia en el sector turístico.
En esta website- marketplace se exhiben, presentan, promocionan y comercializan productos y servicios de la empresa propietaria del comercio electrónico así como de otros operadores turísticos o con incidencia en la actividad turística ( en lo sucesivo “vendedores o vendedores independientes”).
Los datos de identificación de la entidad mercantil propietaria de alandalustravel.com son:
Titular – Razón social : Leisure and Marketing Blue Roses, S.L. Nombre comercial: Al Andalus Travel Agency ®
Agencía de Viajes mayoristas – minorista. C.I.F. B93183093 RTA CIAN 296109-3 Avenida Manuel Agustín Heredia, núm 20, 3o puerta 3, 29001-Málaga (España)
Contacto administrativo en relación con este site: marketing@alandalustravelagency.com Teléfono de contacto: +34 615 012 500 +34 952121389
Dirección del website & marketplace: https://alandalustravel.com
Igualmente son propiedad de Al Andalus Travel Agency las siguientes: https://www.alandalustravelagency.com y https://www.alandalustravelagency.es
Ambas direcciones tienen un redireccionamiento permanente al nuevo site-marketplace: alandalustravel.com lo que informamos a los efectos oportunos.
Estos términos y condiciones regulan las condiciones de acceso y uso de nuestra plataforma.
Todo lo anterior con independencia de los acuerdos económicos particulares con los vendedores a efectos de la contraprestación debida por el uso de esta plataforma website – marketplace alandalustravel.com.
La aceptación de estos términos y condiciones, sin reservas, es condición base para el uso de nuestros servicios. No utilices ni reserves servicios si no estás de acuerdo con ellos.
1.1. Definiciones de términos utilizados en este documento.
Titular propietario: nos referimos a nuestra empresa de manera abreviada como “Al Andalus”, “la propiedad”, “la titular”, “Al Andalus Travel Agency” o su denominación comercial o mercantil.
Usuario: Es cualquier persona o entidad que acceda y utilice la plataforma alandalustravel.com, también identificado como comprador, cliente o cualquier sinónimo aplicable.
Vendedor: O vendedores independientes. Son empresas o profesionales, operadores turísticos, agencias de viajes minoristas, mayoristas, organizadores de eventos, congresos e incentivos, instituciones privadas que presten servicios de interés turístico o que los comercialicen. Estos operadores serán calificados como vendedores al aceptar el contenido de este documento así como el acuerdo económico de contraprestación económica por uso de la plataforma.
Servicios Turísticos: Es cualquier prestación o venta de productos entre los que se incluyen, pero no se limitan a viajes combinados, paquetes turísticos, reservas de hotel, alquiler de vehículos y otros servicios relacionados con viajes o con incidencia en el sector turístico.
Web site – marketplace: es la denominación del comercio electrónico online – internet bajo nombre www.alandalustravel.comquepermitelaventadeproductososerviciospropiosde la operadora propietaria (Al Andalus Travel Agency) y de otros vendedores independientes.
2. Legislación aplicable.
La plataforma alandalustravel.com se rige bajo la legislación española y europea, incluyendo, pero no limitado a, la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPD-GDD), el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE, y la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI-CE) así como de las normas y disposiciones legales de la Comunidad Autónoma de Andalucía relativa a los operadores turístico y agencias de viajes mayoristas – minoristas,
3. Rol y responsabilidad de “Al Andalus Travel Agency” y de los “VENDEDORES”.
Al Andalus Travel Agency actúa como mayorista-minorista en la venta de servicios, paquetes turísticos, viajes combinados y otros servicios relacionados con el sector del turismo de manera directa. La gestión de cobros de las ventas propias de la propietaria se realiza en este website- marketplace a través de paralelas de pago seguro entre las que figuran Redsys, Stripe y Paypal actualmente.
Al Andalus Travel Agency asume exclusivamente la responsabilidad comercial y mercantil derivada de sus ventas directas de cualquiera de estos servicios o productos que comercializa y nunca por los vendedores independientes.
En relación a la plataforma tecnológica del sitio web, Al Andalus Travel Agency actúa exclusivamente como proveedor de la herramienta que permite la venta en línea a otros vendedores. Cada vendedor es responsable de su propia gestión, comercialización, garantía, preventa, postventa y reclamaciones.
La Agencia de Viajes Al Andalus Travel Agency como propietaria del sitio web y marketplace no interviene en las operaciones de otros vendedores. Estas operaciones están bajo su exclusiva cuenta y riesgo. Por lo tanto, la propietaria no participa en la ejecución ni en el cobro de los servicios o productos ofrecidos por dichos vendedores. Además, queda expresamente exonerada de cualquier responsabilidad relacionada con la gestión de estos servicios.
Al Andalus Travel Agency no es responsable de los errores, omisiones, representaciones, garantías, incumplimientos o negligencia de los vendedores.
Al Andalus Travel Agency queda plenamente exonerada de cualquier responsabilidad en relación con incidentes que puedan surgir debido a la inaccesibilidad del sitio web, fallos técnicos u otros aspectos técnicos de la plataforma
Cualquier contrato de viajes combinados es de responsabilidad exclusiva del vendedor que ofrece dicho servicio. Al Andalus Travel Agency queda eximida de cualquier responsabilidad en relación con el envío de contratos comerciales, condiciones u otros documentos similares.
Al reservar a través de nuestro sitio web, el usuario acepta los Términos y Condiciones Generales para el uso de la Plataforma alandalustravel.com. Además, se compromete a acatar los términos y condiciones específicos de cada producto o servicio, incluso cuando estos sean proporcionados por terceros proveedores. Estos términos pueden estar detallados en la ficha del producto vendido, en su descripción o en las condiciones específicas comunicadas por cada vendedor.
4. Condiciones para ser “usuario” del website -marketplace y compromiso con la seguridad de la cuenta de usuario.
El usuario del website – Marketplace debe ser mayor de 18 años, tener capacidad legal para celebrar contratos y registrarse en la plataforma. Al hacer uso del website – marketplace, el usuario acepta los términos y condiciones de uso vigentes en cada momento.
El usuario tiene que asegurarse que toda la información que proporcionas es correcta y completa y no puede utilizar “alias”, “seudónimos” o nombre de usuario falsos, deberá informar siempre de sus datos personales correctamente cuando sea necesario.
El usuario se compromete a mantener la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña, y es el único responsable de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. El usuario se compromete a no compartir, transmitir ni facilitar su nombre de usuario y contraseña a terceros.
Además, el usuario se compromete a no facilitar nunca sus datos bancarios o de tarjeta por teléfono o mensaje. Los vendedores y los propietarios de este sitio web nunca solicitarán dicha información. Cualquier solicitud de esta información debe ser considerada sospechosa y reportada inmediatamente a nuestro equipo de soporte y a las autoridades.
El incumplimiento de estas obligaciones puede resultar en la suspensión o cierre de la cuenta del usuario.
Se recomienda cambiar la contraseña de su cuenta periódicamente y crear contraseñas seguras que incluyan combinaciones de letras mayúsculas y minúsculas, números y caracteres especiales.
El usuario debe comprender que tanto el error humano como el técnico son posibles y existentes. Por lo tanto, los contenidos del sitio web – marketplace tienen una finalidad promocional, informativa y de comercialización y venta. En el caso de que no se indique un precio específico, se debe considerar como un producto “informativo” o sujeto a una petición “bajo demanda”. Esto significa que no es susceptible de compra inmediata y debe tratarse
mediante una solicitud expresa para generar un presupuesto. Dicho presupuesto se basará en los datos proporcionados por el interesado y se evaluará según las condiciones vigentes en ese momento por parte del prestador del servicio. Bajo ninguna circunstancia, estos contenidos deben utilizarse o considerarse como una oferta de venta. Del mismo modo, tampoco se deben interpretar como una oferta de venta si el precio es irracional o claramente erróneo.
5. Nombre del website – marketplace y datos de contacto
La plataforma opera exclusivamente bajo el nombre de dominio alandalustravel.com, aunque existen redirección permanente de las anteriores website operadas y actualmente fuera de servicio, es decir desde www.alandalustravelagency.com y www.alandalustravelagency.es.
Para cualquier consulta sobre la plataforma o para darse de alta o acceder como vendedor debe dirigirse por correo electrónico a: marketing@alandalustravelagency.com o bien al número +34 615012500 teléfono de atención a agencias de viajes y proveedores.
6. Condiciones de Venta
Los precios y condiciones de venta de productos y servicios en el website – marketplace son establecidos exclusivamente por cada vendedor y son expresados en Euros, incluyendo los impuestos aplicables según la legislación vigente en España.
Cada vendedor puede optar por desglosar o no los impuestos en el montante total de la venta, de acuerdo con las normativas fiscales pertinentes o de aplicación. Los pagos son realizados generalmente por medios de pago electrónicos vía pasarela segura de diversas entidades, entre ellas: Redsys, Stripe y Paypal o cualquier otra que se pueda integrar o implementar en el futuro.
Las operaciones se entiende realizadas al contado, también podrán entregarse cantidades a cuenta de reservas de servicios o productos o a crédito si el vendedor en cuestión da esta opción y siempre mediante métodos de pago aceptados en España.
Al Andalus Travel Agency, operando bajo el dominio alandalustravel.com, actúa exclusivamente como facilitador y plataforma intermediaria, y no interviene en la fijación de precios ni en las condiciones específicas de venta establecidas por los vendedores. Por tanto, Al Andalus Travel Agency queda totalmente exonerado de toda responsabilidad respecto de las actuaciones y acciones de los vendedores, sus proveedores, o cualquier otro factor interviniente en la transacción, a excepción de los casos en que Al Andalus Travel Agency actúe directamente como vendedor. En tales circunstancias, Al Andalus Travel Agency asumirá las obligaciones propias de un vendedor, sujeto a las mismas responsabilidades y regulaciones aplicables a los demás vendedores en el marketplace.
Estas condiciones están diseñadas para garantizar un proceso de compra transparente y conforme a la normativa de protección al consumidor, ofreciendo a los usuarios claridad sobre los términos de su compra y asegurando el cumplimiento de las obligaciones fiscales y legales correspondientes.
7 Obligaciones del Vendedor
El vendedor se compromete a:
1. Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables a su actividad o servicio.
2. Tener y mantener todas las licencias y seguros necesarios para operar.
3. Publicar en su espacio de gestión las condiciones y términos que apliquen a su actividad, así como a los productos y servicios que vendan o presten.
4. Informar sobre la política y penalizaciones, si las hubiera, por la cancelación, anulación, modificación o desistimiento del servicio o producto contratado.
5. Prestar los servicios y/o entregar los productos comercializados al comprador en los términos, condiciones y plazos establecidos en su oferta.
6. Mantener informado al usuario-comprador sobre la situación de su pedido o compra.
7. En caso de incidencia por causa de fuerza mayor o sobrevenida, informar al comprador-usuario de las opciones y nuevos plazos de envío, así como los costes adicionales, si los hubiera.
8. Someterse a la legislación vigente que le sea de aplicación en cada momento.
9. Tener siempre una disposición positiva para resolver con el usuario cualquier tipo de incidencia que pueda surgir.
10.Asegurarse de utilizar exclusivamente contenidos multimedia, diseños, fotografías o cualquier otro material de promoción o presentación de los que tenga autorización del propietario.
11. Adecuar las fotografías o diseños a un tamaño estándar de uso en web.
12. El uso de videos promocionales deberá realizarse mediante enlaces de carga externos de webs seguras.
13. No transmitir ni instalar o enviar a través del Sitio Web cualquier contenido ilegal o ilícito, virus informáticos, o mensajes que, en general, afecten o violen derechos del Titular o de terceros.
14.Informar tan pronto tenga conocimiento de cualquier incidencia en relación con el uso de la plataforma.
El incumplimiento de estas obligaciones puede resultar en la suspensión de la cuenta,
8. Proceso de Compra en el Marketplace
Para realizar compras en nuestro web site – marketplace, el usuario debe seguir los siguientes pasos:
8.1. Registro de Usuario: antes de iniciar cualquier compra, es conveniente registrarse como usuario en la plataforma. Este registro puede realizarse en cualquier momento antes de la compra o durante el proceso cuando se requiera. El registro implica proporcionar datos personales básicos que permitan identificar al usuario y asegurar una comunicación efectiva durante el proceso de compra así como la dirección de envío si fuera necesario y los datos de contacto necesarios para tener una comunicación fluida, entre ellos teléfono y correo electrónico.
8.2. Selección de Productos o Servicios: navega a través de la variedad de productos o servicios ofrecidos por diferentes vendedores en el Marketplace. Cada producto o servicio viene acompañado de una descripción detallada que incluye información sobre el precio, características, disponibilidad y otros detalles relevantes.
8.3. Selecciona el producto o servicio que deseas adquirir y añádelo al “carrito de compra”.
8.4. Carrito de Compra: una vez que hayas seleccionado todos los productos o servicios deseados, dirígete al carrito de compra. Aquí podrás revisar tu selección, modificar cantidades o eliminar ítems si es necesario.
8.5. Verifica que los productos o servicios seleccionados son los correctos y procede a realizar el pago.
8.6.Proceso de Pago: completar el proceso de pago siguiendo las instrucciones proporcionadas en la plataforma. Serás guiado a través de varios pasos que incluyen la selección del método de pago, la introducción de datos necesarios para la transacción y la confirmación final de la compra.
Es importante seguir cada paso cuidadosamente para asegurar que el pago se procese correctamente.
8.7. Confirmación o rechazo de pedidos: cada vendedor en el website – marketplace es responsable de confirmar o rechazar los pedidos recibidos. La confirmación del pedido incluye la aceptación del pago y el compromiso del vendedor para entregar el producto o servicio.
En caso de rechazo, el vendedor debe comunicar al usuario las razones del mismo, y el proceso de reembolso debe iniciarse conforme a las políticas del vendedor.
8.8. Gestión de Entregas: el vendedor es responsable de la gestión de las entregas de los productos o servicios adquiridos. Esto incluye asegurar que la entrega se realice en los plazos establecidos y según las condiciones acordadas en la compra. Debe también proporcionar toda la documentación e información requerida legalmente relacionada con la compra.
8.9. Soporte Postventa: en caso de tener preguntas o requerir asistencia después de la compra, el usuario puede contactar directamente al vendedor o en caso de imposibilidad solicitar ayuda para ello al servicio de atención al cliente del website – marketplace.
Este proceso está diseñado para ser claro y fácil de seguir, asegurando una experiencia de compra positiva para todos los usuarios del website – marketplace.
9. Facturación y Pagos
Cada vendedor es responsable exclusivo de la facturación y del cobro de los productos y servicios vendidos a través de los sistemas de pago que tenga establecidos, los cuales serán de su exclusiva responsabilidad y gestión.
Al Andalus Travel Agency, actuando bajo el dominio alandalustravel.com, puede facilitar información de acceso a sistemas y procesos de pago al vendedor para su implementación pero ni interviene en la facturación directa ni en el cobro de las transacciones realizadas por otros vendedores en el marketplace.
Solo cuando Al Andalus Travel Agency actúa en su propio nombre como vendedor directo de productos o servicios turísticos, en su calidad de agencia de viajes mayorista-minorista, o de prestador de servicios realizará las gestiones propias de venta, cobro y entrega del servicio, reserva o bono correspondiente a la transacción realizada por el usuario – comprador.
Queda expresamente prohibido a los vendedores pedir, recopilar o almacenar datos bancarios o de tarjetas de crédito de los clientes a través del website – marketplace.
Cada vendedor debe cumplir con la debida diligencia y adoptar todas las medidas necesarias para asegurar la conformidad con la legislación vigente en materia de blanqueo de capitales y legislación concordante.
En el ejercicio de sus actividades, cada vendedor debe asegurarse de utilizar métodos de pago que garanticen la seguridad de las transacciones y la protección de la información personal de los clientes, sin que en ningún momento Al Andalus Travel Agency tenga acceso a dichos datos financieros, salvo en los casos en que sea el vendedor directo y en cumplimiento de las normativas aplicables a su actividad comercial específica.
10. Entrega o envío de vouchers, bonos, entradas, ticket, o documentos de viaje obligatorios.
La entrega de productos o servicios, incluyendo bonos, tickets, documentación de viaje y contratos de viajes combinados, es responsabilidad exclusiva de cada vendedor en el website – marketplace. La plataforma no se responsabiliza de ningún tipo de problemas de entrega o cumplimiento por parte de los vendedores.
Sin embargo, cuando Al Andalus Travel Agency actúa como vendedor directo, asume la responsabilidad completa de cumplir con todos los requerimientos de entrega y documentación precontractual exigidos por la legislación vigente al igual que cualquier otro vendedor.
En el contexto de los viajes combinados y servicios relacionados con actividades de ocio para fechas o períodos específicos, la legislación española establece excepciones al derecho de desistimiento general. Concretamente, no se aplica el derecho de desistimiento de 14 días que generalmente protege las compras en línea.
Cada vendedor, incluido Al Andalus Travel Agency cuando actúa como tal, está obligado a proporcionar toda la documentación precontractual necesaria, incluidos los contratos de viajes combinados y los documentos de ofrecimiento o desistimiento de seguro de viaje lo que recogemos a nivel informativo y en tanto en cuanto siga vigente esta obligación legal establecida por la autoridad competente.
Además, se deben informar de las condiciones generales y particulares del producto o servicio turístico contratado, asegurando que los consumidores reciban información necesaria según la normativa vigente en España.
Cada vendedor es responsable de cumplir con esta obligación y debe asegurarse que la documentación proporcionada cumpla con todos los requisitos legales aplicables, garantizando una adecuada protección al consumidor y el cumplimiento de las regulaciones de viajes combinados y de turismo que les sean aplicables.
11. Desistimiento, cancelación, anulación, reembolso y modificación
Derecho de Desistimiento caso de no aplicación:
Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el derecho de desistimiento no se aplica a las reservas de viajes, alojamiento, transporte o servicios relacionados con actividades de ocio, cuando los contratos estipulan una fecha o un período de ejecución específicos.
Cancelación/Anulación y Reembolso:
Las condiciones para la cancelación o modificación de una reserva y los posibles reembolsos dependen de las políticas específicas de cada proveedor de servicios de viaje, que serán comunicadas antes de realizar cualquier reserva. Es posible que se apliquen cargos por cancelación según los términos establecidos por el proveedor de viajes. Te recomendamos revisar detenidamente estas condiciones antes de confirmar tu reserva.
Modificación de Reservas:
Las solicitudes de modificación de una reserva están sujetas a la disponibilidad y a las políticas del proveedor de servicios de viaje. Puede haber costos adicionales asociados con la modificación de una reserva, que serán informados al momento de solicitar el cambio.
12. Protección de Datos Personales.
Al Andalus Travel Agency, en su calidad de operador de este website – marketplace que ofrece servicios de viajes combinados y turísticos, actúa como responsable del tratamiento de los datos personales que se recaban y procesan a través de este servicio en relación a la venta de sus productos y servicios como un vendedor más dentro de la plataforma alandalustravel.com .
La recogida y el procesamiento de datos personales se realiza con el fin de obtener la información necesaria para la contratación y prestación de servicios, así como para informar a los usuario de ofertas y promociones de su interés y cumplir con las obligaciones legales.
Los datos recabados podrán ser comunicado a las autoridades, servicios de seguridad o administraciones que legalmente lo requieran así como incorporados a los ficheros de información de alojamientos y arrendamientos de vehículos según establece la legislación vigente.
Datos de contacto del responsable en su rol de “vendedor en website – marketplace”.
Razón social: Leisure and Marketing Blue Roses, S.L.
Marca: Al Andalus Travel Agency ®
Dirección: Avenida Manuel Agustín Heredia, 20, 3o 3, 29001-Málaga Correo electrónico de contacto: marketing@alandalustravelagency.com
Esta es la causa, finalidad y destino de la obtención de datos:
Finalidades del Tratamiento:
– Gestionar las reservas y proporcionar los servicios contratados.
– Cumplir con las obligaciones legales y regulatorias aplicables.
– Mejorar la calidad de nuestros servicios y ofrecer una experiencia personalizada. – Realizar estudios de mercado y estrategias de marketing.
– Mantener informado al cliente sobre ofertas y promociones de su interés.
Legitimación:
– Ejecución de un contrato en el que el interesado es parte.
– Cumplimiento de obligaciones legales aplicables al responsable del tratamiento. – Consentimiento explícito del interesado, en su caso, para finalidades específicas.
Conservación de los Datos:
Los datos personales proporcionados se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que se recaban y para determinar las posibles responsabilidades que se pudieran derivar de dicha finalidad y del tratamiento de los datos.
*Responsabilidad de los Vendedores en el Marketplace:
Los vendedores que utilizan este marketplace, ya sean empresas, profesionales o personas físicas, actúan como responsables independientes del tratamiento de los datos personales que ellos mismos recaban en el ejercicio de su actividad comercial. Cada vendedor es responsable de cumplir con la normativa de protección de datos aplicable a su actividad y de informar debidamente a los usuarios sobre el tratamiento de sus datos personales.
Obligaciones de los Vendedores:
– Adoptar las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos personales.
– Informar claramente a los usuarios sobre su política de protección de datos, incluyendo la identidad del responsable del tratamiento, las finalidades del tratamiento, los derechos de los interesados y la forma de ejercerlos.
– Obtener el consentimiento de los usuarios cuando sea necesario y gestionar debidamente las solicitudes de ejercicio de derechos por parte de los interesados.
Transparencia y Acceso a la Información:
Cada vendedor deberá proporcionar a los usuarios acceso fácil y directo a su política de protección de datos, que deberá estar disponible de manera clara y accesible en el momento de la recogida de los datos personales.
En cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos los vendedores en este marketplace, garantizarán individualmente la adopción de las medidas necesarias para asegurar el tratamiento adecuado y seguro de los datos personales de los usuarios.
Derechos de los Interesados:
Los usuarios tienen derecho a acceder, rectificar y suprimir sus datos, así como a solicitar la limitación del tratamiento, oponerse al mismo y solicitar la portabilidad de sus datos. Para ejercer estos derechos, los usuarios deberán dirigirse directamente al responsable del tratamiento, ya sea el titular de la plataforma como vendedor o el vendedor independiente, según corresponda.
13. Modificaciones de los Términos y Condiciones.
La propietaria del website – marketplace se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento, siendo aplicables las nuevas modificaciones desde el momento de su publicación.
14. Legislación aplicable y jurisdicción.
Los términos y condiciones de este acuerdo se rigen por la legislación española. Cualquier controversia que surja en relación con este acuerdo será sometida exclusivamente a los tribunales de Málaga.
Todas las partes intervinientes aceptan expresamente someterse a la jurisdicción de los tribunales de la Ciudad de Málaga, con renuncia expresa a los propios, salvo disposición legal en contrario.
En Málaga a 20 de abril de dos mil veinticuatro. —–
Fecha versión: 20/04/2024
